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一年带团319次 爱笑的她一直在路上

——记2017年华顶国旅地接冠军周胜楠

2018年02月26日 09:17  www.ttxw.cn   [ ][打印

  记者王宇静

  做地接工作三年,她笑称自己是一名“老导游”;一年带团319次,她用她的笑容征服每一位游客;虽然有时候一天要爬好几座山,但她坚持“游客在哪里,她的脚步就跟到哪里”。她是2017年华顶国旅地接冠军——周胜楠。

  注重细节 她是旅途中的贴心管家

  “她从不挑团,带团认真,很细心,各方面的服务都能够想在客人之前,所以她带的团客人都比较满意,我们把重要的团交给她也很放心。”这是华顶国旅总经理陈丽娟对周胜楠的评价。在地接服务中“细心、贴心”是她赢得游客的认同,成为地接冠军的秘诀之一。

  在接到客人后,细心的周胜楠总会跟他们的领队或其他客人多沟通交流,充分了解客人的喜好和要求,在接下来的行程中尽量去满足他们。“作为导游首先要管好游客的吃、住、行,在客人快要到达餐厅时先进行联系,确保他们一下车就能吃到热乎可口的饭菜,到宾馆之前也要提前分配好房间,收齐身份证,夏天的时候会让宾馆提前开好空调,让客人们一到就能够直接休息……”谈起导游工作时,周胜楠娓娓道来,似乎有说不完的话题。

  讲解是导游工作中很重要的一环,几年的导游经验让周胜楠有了自己的诀窍,她会根据客人的喜好,因人而异,现场灵活调整讲解形式。

  “比如接待的是政府领导或者机关干部团体的讲解内容就相对正式一些,尽量把各个景点的典故、故事讲完整、讲具体,如果是普通的公司员工、家庭、朋友的团队,就用通俗易懂的方式介绍景点人文故事,期间她会穿插一些生动的例子,这样更有亲和力。”而在三年前,她刚从事导游工作的时候,一上车就紧张地说不出话,脑袋里一片空白,背过的东西也全忘了,对游客的各项安排也总是“慢半拍”。“从最开始的懵懂到现在带团的娴熟自如,这中间的过程对我来说是一种历练,更是一种成长。”周胜楠说,虽然一年里面能休息的时间大概只有十几天,但能从事自己喜欢的职业,她感到非常幸福。

  热情服务 她是游客们的微笑天使

  对于周胜楠来说,一年之中大部分时间都在路上,在旅游旺季的时候几乎天天带团,忙的时候可能一天要带好几个团。“因为天台很多景点都与山有关,我最多一天要爬四座山,有时候走多了,感觉脚都不是自己的了。在国清景区时,由于讲解的内容比较多,旺季时,嗓子几乎都是哑的。”

  虽然导游工作很辛苦,但周胜楠却始终能保持热情,把微笑留给游客。她觉得,不能将坏情绪、疲倦之态带到工作中,有时心情很烦躁时也不能表现在客人面前,带团时就会立马调节成另一种状态,把最好的自己呈现在客人面前。

  即使遇到比较挑剔的客人,周胜楠也会以微笑来面对,尽全力满足客人的要求。去年11月份的时候,她接待了一个来自温州的疗休养团队,对方的领队赵姐表示,五天的游玩中,希望每一餐都不要重复,而且要有天台特色。周胜楠挖空心思地研究饭店、菜谱,最终得到了游客们的认可。赵姐表示,他们单位的第二批疗休养也指名让她来带。

  工作三年,周胜楠收获了很多像这样的“回头客”。从事导游工作几年来,她是从内心里喜欢这份工作,“每天能不断交到新朋友,并且能够接触到不同行业的人。”有时候太累想要放弃时,这些“朋友们”的鼓励仿佛就在耳旁响起。“看到客人开心,我自己也很开心。当客人认可我,并且下次又带着朋友过来找我,听着‘小周,我们又来了’的话时,我真觉得特别亲切,感觉所有的付出都是值得的。”

  如今,周胜楠已经形成了自己独特的导游风格,她聪明、幽默、随机应变,把游客当成亲人一样关心。周胜楠说,她对这份工作的热爱已深深印在了心里。接下来,她要努力充实自己,考取初级导游证书,在导游这条路上走得更远。

稿源:天台新闻网   编辑:刘程程   责任编辑:刘程程   



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