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县消保委发布网络消费警示

2017年03月10日 08:31  www.ttxw.cn   [ ][打印

  去年,天台县消保委以洪畴三合两个镇的200位城乡居民、单位职工(包括机关、工厂、学校、个体工商户等)作为调查对象,调查了解关于近期(尤其是去年的双十一)的网络购物消费基本情况、消费过程中出现的问题以及解决途径等内容,发布了一份《网络购物消费情况调查分析总结》。

  根据回收的上述有效调查问卷数据显示,受访者以选购鞋服类为最多,占比35%;其次为食品类(包括零食、保健品等)和家居电器类,分别占比20%和16%;其他如化妆品类、奶粉类占比分别有11%、8%。另据调查发现,受访者在选购商品时,最注重的是产品的质量和价格,其次是参考产品的品牌、种类和月销量,还有就是看是否包邮、是否有较大的优惠幅度、是否有较佳的售后服务等。

  关于花费额度方面,以2016年双十一为例,受访者的花费在1000元以下的占比65%,花费在1000元—5000元以内的占比27%,花费在5000元以上的占比8%。

  针对“假设网购过程中买到了不称心的商品”时,受访者中秉持“反正花费不多,吃点亏算了”心态的占比55%,“向销售网点提出退换货要求”占比33%;而针对“假设网购后发现商家有欺诈行为”时,受访者中秉持“立即联系,要求退款”心态的占比68%,“向商家所在地的消协/监管部门投诉或请求介入调查”占比19%,“无奈,只认倒霉”也有占比为8%;调查还显示,“知晓消保有关法律”的占比63%,“购买时保存消费凭证”占比有36%。在网购商品过程中,如果放松警惕,被“优惠”“便宜”冲昏头脑,容易使我们落入网络消费陷阱。

  针对网络消费,天台县消保委发布消费警示:

  一、谨慎选购商品,做到理性消费。做好购物计划,选购商品前,将确实需要购买的物品提早放入购物车,而对于一些不是很需要的商品,不盲目下单,要理性选择商品。

  二、细选购物网站,以保网购安全。选择正规的网络交易平台,选择经营规模较大、信誉度等级较高、消费者评价较高、价格合理的网店。

  三、慎选支付方式,防范购物风险。要注意选择安全可靠的支付手段,尽量选择货到付款的方式。如需在网上转账、充值、付款时,尽量选用安全中立的第三方支付平台,确认无误后,再确定付款。对于自己不熟悉的网站,不要轻易输入银行账号密码,不要轻易点击卖家通过短信、QQ、Email等方式提供的交易链接或图片,以防误入“钓鱼”网站,或者进入木马程序。

  四、保留消费凭证,方便维权投诉。购物后应妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证,同时注意保留与商家的聊天记录、电子订单、付款记录等电子证据。

  五、消费者一旦与电商发生纠纷,可以通过客服网络平台发起维权投诉,也可以向网店或网站所在地的市场监管部门、消保委组织等投诉维权。

稿源:   编辑: 许琼   责任编辑: 许琼   



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