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借鉴张家界旅游业的亮点

2012年11月07日 08:31  www.ttxw.cn   [ ][打印

●孙新虎

  笔者有幸参加老年大学山水画班赴张家界旅游,一路上善听、多问、勤记,随着景物的感知深化,对张家界旅游业有了初浅认识,感触颇深。

  张家界是年轻的旅游城市,风景名胜区的核心由国家森林公园、索溪峪、天子山、杨家界四大景区构成。四大景区各有特色:森林公园以峰林密集和水秀谷幽夺人魂魄;索溪峪以地貌多样和景类齐全扣人心弦;天子山以高台壮阔,最宜观赏日出、云海、峰海令人惊叹;杨家界以雄浑、险要、原始的魅力引人入胜。各景区内已命名的景点众多,未命名的景点更惹人想像。初游张家界,我便感觉到山之奇、山之险、山之美,张家界旅游搞得实在好,有以下三点可以借鉴:

  一、重队伍,强素质。当今社会,实力竞争就是人才的竞争,要实现旅游业持续、快速、健康发展,关键要抓住、留住、用好人才这个根本,实现旅游人力资源市场化配置和向人才资本转化。推进旅游业发展的人才是多方面、多层次的:有管理、策划规划、景点发掘、开发运营、市场营销、招商引资、导游培训等等,都需要。

  二、重基础,强提升。现代旅游者通过旅游活动花费金钱、时间、精力,最终留下的是美好回忆和回味,得到的是感受和愉悦,增长的是阅历和知识。旅游业要围绕吃住行游购娱“六要素”,推行以人为本的理念,各要素间全面协调发展。故此,我们要牢固树立以游客为本、顾客至上的观念,善于分析游客的年龄属性,研究旅游者的文化层次,剖析游客的地域差异,探求他们的消费心理特点,掌握他们的生活方式,了解他们的消费习俗;以满足游客需求为出发点,以游客满意,愉悦为归宿,一切围绕游客,真正做到想游客所想,急游客所急,办游客所需事,真正诚意地多元化、人性化、个性化为游客服务,让所有游客吃得舒心、住得安心、行得放心、游得悦心、购得称心、娱得开心。

  张家界国家森林公园、索溪峪和天子山自然保护区的三大核心景区,面积264平方公里,拥有10余条旅游线路,采取人票合一的“一卡通”,凭卡可游两天,多次出入;途中有环保车免费接送,既安全又环保。

  三、重策划、强规划。有效策划是确保科学规划的核心,科学规划又是为旅游业发展提供科学决策的依据。“先有策划,后有规划”的重要性已为业内所公认,只有做好策划,才能为规划提供更广阔的想象空间和发挥余地。张家界编制出台规划前,邀请国内著名策划创意大师组成策划班子、咨询委员会等,逐步建立起有利于旅游业发展的专家智力库,对全市整体形象进行策划,确立最能吸引游客的旅游定位和发展策略,在策划的框架内进行科学规划。张家界每个景点的开发规划后都附有一本渗透着为旅游服务的《策划书》。通常每个旅游景区的开发,都有保护性、控制性极强的双本《规划书》。

  综上所述,张家界旅游业有许多亮点,值得我们天台山旅游业的决策者借鉴学习。

稿源:   编辑: 许琼   



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