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强化营销管理 提高服务理念

2010年12月27日 10:39  www.ttxw.cn   [ ][打印
 

 

     桐柏电力管理局 吴骠骑 

  天台山作为一个发展中的旅游景区,原先一直以国清寺、石梁、赤城山为主的景点,近几年在县委县政府的努力下,新开发了以琼台仙谷为代表的新景点,如济公故居、天湖、龙穿峡等景点,丰富了天台山的旅游资源,逐步完善了天台山的景群。那么如何使天台的景点各有特色,相互补充,实现景区形象和经济效益的最大化?我认为最直接、最有效、最根本的方法就是加强各个营销环节管理,进一步做大、做强旅游市场。

   一、做一个科学的营销规划

  景区应该有营销的专项规划。也就是说,景区在哪个阶段要达到什么样的效益目标(如经营规模、日接待游客量、项目更新、品牌的塑造等),以及要运用什么样的策略来实现这个目标。一个科学的营销规划是保证景区营销工作得以有效开展、达到预定目标的必要内容,而且从长远来看,景区做专门的营销规划是一个趋势。这样可以根据景区实际的建设情况适时进行营销策划,从而避免盲目、冲动、无序地开发市场。

  二、打响佛教天台宗品牌,带动县内旅游产品升级

  为了吸引游客,天台山产品线也需在一定时期内进行升级。因为精神需求类的消费,必须保持新鲜感与刺激性,才能激发消费者的消费欲望,激发其进行消费,使天台山成为华东地区旅游目的地。

  (一)以佛教天台宗为中心,推动关联性产品升级

  以佛教天台宗为中心,各景点应根据各自的特点,找到自己的亮点根据市场的需求及变化,不断升级我们的旅游产品。

  关联性旅游产品的升级,是指在原有的产品线上,再进行投资,要引进具有竞争力的旅游项目,丰富景区内容,使各景区项目有各自的特点和卖点,由单一性向多元性发展,这样既可以吸引新的消费群,也可以留住老的消费群。如各景点可以根据不同时期,举办特色的大、中、小型群众性盛事和游乐项目。

  (二)以佛教天台宗为中心,兼顾其他景点联营

  天台山文化底蕴深厚,有不少是中国乃至世界上唯一的旅游文化资源。比如和合文化、佛教天台宗文化、道教南宗及其养生文化等。天台山佛教文化历时千年,天台国清讲寺的天台宗祖庭地位在中国乃至海外佛教界是无异议的。所以我们在营销宣传时应利用好这一资源,形成既有竞争又有合作的多边关系,实现景区之间资源互补,共同开拓市场,创造一种双赢的局面。

  三、优质服务是营销的制胜法宝

旅游景区是服务行业,其工作的重心也应以提升服务质量为宗旨,而服务质量的提升在于人的意识提高,但是真正的满意服务是来自满意员工,我们应当对员工进行系统培训,强化员工的服务理念。只有营销服务的满意度提高了,旅游品牌才能从优秀到卓越。

稿源:   编辑: 吕少卿    [发表评论]



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